洛阳经济技术开发区税务局：“三聚焦”促进税费服务质效“双提升”2023-02-23 16:20

　　中国经济周刊-经济网讯 为深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，持续为纳税人缴费人办实事、解难题，进一步优化营商环境。洛阳经济技术开发区税务局加快办税服务厅转型升级，聚焦高标准严要求，谋在细处、改在实处，促进办税效率与服务质量“双提升”。

　　聚焦全流程高效服务。优化“综合服务”和“******管理”两大类全智能窗口，推进税务窗口高效统一融合，明确岗位职责划分和权限配置，构建了“大厅值班长+大厅导税+前台窗口+后台审批+征纳互动+征管运维”的全流程服务体系。

　　聚焦个性化贴心服务。设置“办不成事”反映专窗，充分发挥“绿色通道”作用，及时满足个性化需求，专解“急难愁盼”，专治“疑难杂症”；设置留抵退税办理专窗、增值税电子专票辅导专窗、个人所得税汇算清缴专区，集中业务骨干主动靠前服务，让业务办理更精细，服务更有指向性，落实好“适老化”导税、延时服务、容缺受理、同城通办等服务制度，以人性化“软”服务兑现办税缴费“只跑一次”的承诺。

　　聚焦满意度精准服务。聘任“税费服务体验师”体验各项办税服务举措，广泛听取社会各界意见建议，建立“收集-响应-反馈”闭环处理机制，对标对表抓改进、促提升。（刘雅洁）

　　一审：周瑞峰 二审：孙晓萌 三审：周琦

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