换“芯”更上“心”洛阳移动家宽装维服务换新颜

admin1年前 (2024-09-27)洛阳产业信息38

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　　4日上午，河南移动智慧家庭工程师(洛阳)服务用车交车仪式在洛阳大数据产业园举行，50辆崭新的智慧家庭工程师服务用车列队交付给装维人员投入使用。

　　自3月28日河南移动发布2000M宽带新品，重磅打造的2000M宽带新品——超级WiFi王正式揭开神秘面纱，4月4日在洛阳启动的河南移动智慧家庭工程师服务用车交车仪式，进一步推进了全省家宽装维服务换新换貌，开启了宽带服务的新篇章，有力推动了宽带品牌形象再升级。

　　据悉，洛阳移动从2015年开通首条100M宽带以来，坚持以客户为中心精心打造高品质千兆宽带臻心24服务标准和千兆专属服务团队，带动洛阳移动宽带业务加速跑。目前移动宽带客户超过160万户，其中千兆客户突破40.16万户。已实现城区10GPON平台全覆盖以及乡镇的重点覆盖，10GPON平台可承载用户数达到318.46万。截至2023年2月底，移动宽带客户占比达到56.8%。

　　在交车仪式现场可以看到，“智慧家庭工程师”专属服务车外观统一品牌形象，车厢后侧粘贴车辆专属智家工程师公示栏，包含工程师姓名，电话，工龄，星级，企业微信等信息，便于客户监督。车体搭载了石墨烯电池，配备电动雨刷，可充电式手机支架、水杯架、箱体照明灯等新功能。配备的可充电式手机支架，确保装维人员随时充电，避免行车途中漏接用户电话及工单提醒。

　　智慧家庭工程师孙鹏飞说：“如今，宽带已成为智慧家庭和生活息息相关的服务，统一、崭新的服务形象，行走在大街小巷，既低碳环保又安全便捷，也是一道文明靓丽的风景线，更能拉近客户的感情。通过今天的仪式，我们力争以全新的形象为广大客户提供60分钟快速响应，免费上门义诊、7*24小时远程指导等优质专属服务，助力人民群众实现美好家庭生活”。

　　为提升百万宽带客户对移动服务的感知，中国移动精心打造高品质千兆宽带臻心24服务标准和千兆专属服务团队，目前在洛阳的装维人员696名，其中480人已通过集团公司HDICT智慧家庭工程师统一认证。(洛沈王加永)

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